Hangzhou Jinlong Optical cable LTD

Корпоративтік даму тарихы

Hangzhou Jinlong Optical cable LTD 1994 жылдың қыркүйегінде Hangzhou Jinlong Optical Cable Co., Ltd. ретінде құрылды, байланыс оптикалық кабельдерін өндіруде бай тәжірибе жинақтады. 2002 жылы 18 сәуірде Hangzhou Jinlong Optoelectronics Co., Ltd ресми түрде құрылды. Содан бері компания өсуді жалғастырды, көптеген жүйелік сертификаттардан өтті, көптеген ірі кәсіпорындармен және операторлармен ынтымақтастық қарым-қатынас орнатты және 2024 жылы маңызды патенттер алды, бұл оптоэлектрондық технология саласындағы бәсекеге қабілеттілігін арттырды.

Негізгі өнеркәсіп

Ол негізінен сымдар мен кабельдерді өндірумен, атап айтқанда, оптикалық талшықты өндіруді, оптикалық талшықты сатуды, оптикалық байланыс жабдықтарын өндіруді, оптикалық байланыс жабдықтарын сатуды, оптикалық кабельді өндіруді және оптикалық кабельді сатуды қоса алғанда, электр машиналары мен жабдықтарын өндіру өнеркәсібіне жатады. Ол сондай-ақ мобильді байланыс жабдығын, электр қуатын тарату коммутаторын басқару жабдығын және т.б. өндіру мен сатуды, сондай-ақ инженерлік техникалық қызметтерді және шетелдік келісімшарттық жобаларды қамтиды.

Корпоративтік инновация

Компания 30-дан астам кәсіби техникалық персоналы бар технологиялық зерттеулер мен әзірлемелерге (ҒЗТКЖ) және инновацияларға мән береді және (тұрақты) кеңесшілер ретінде Мемлекеттік кеңестің арнайы жәрдемақыларын пайдаланатын оптоэлектрондық байланыс сарапшыларын жалдайды. 2024 жылы ол "A Kind of Optical Cable" патентін алды (рұқсат ету туралы хабарландыру нөмірі: CN118112733B) және оның жаңа үлгідегі оптикалық кабелі беру өнімділігін, беріктігін және үнемділігін жақсартты. Сонымен қатар, компанияның сонымен қатар "A жеңіл арнайы пішінді егеуқұйрықтарға төзімді, қысымға төзімді, бұралуға төзімді ақаулық орны оптикалық кабельді өндіру құрылғысы, оптикалық кабельді өндіру құрылғылары мен құрылымдық дизайндағы инновациялар сияқты тиісті патенттерге ие. Мысалы, арнайы материалдар мен құрылымдық конструкциялар арқылы оптикалық кабель егеуқұйрықтарға төзімді, қысымға төзімділік және бұралуға төзімділік сияқты көрсеткіштерге ие.

I. Сатудан кейінгі қызмет көрсету жүйесінің архитектурасы

Кәсіби топ конфигурациясы

Компания оптикалық кабельді біріктіру, жабдықты жөндеу және ақауларды жою сияқты салаларды қамтитын жүзге жуық кәсіби техниктері бар тәуелсіз сатудан кейінгі қызмет көрсету бөлімін құрды. Қызметкерлердің 50%-дан астамының салалық қызметте 5 жылдан астам тәжірибесі бар.

Команда тұтынушылардың қажеттіліктерін уақтылы өңдеуді қамтамасыз ету үшін "7×24-hour" жауап беру механизмін жүзеге асырады.

Ұлттық қызмет көрсету желісін қамту

Шығыс Қытай, Солтүстік Қытай және Оңтүстік Қытай сияқты ірі аймақтарда бүкіл ел бойынша 30-дан астам провинциялар мен қалаларды тарататын 10 сатылымнан кейінгі қызмет көрсету пункттері орнатылып, 48 сағат ішінде (шалғай аудандардан басқа) жергілікті жерде қызмет көрсетуге қол жеткізілді.

II. Негізгі қызмет мазмұны

Өнім сапасына кепілдік және техникалық қызмет көрсету

Кепілдік саясаты: Оптикалық кабельдер және оптикалық талшықтар сияқты негізгі өнімдерге 3 жылдық тегін кепілдік беріледі, ал оптокоммуникациялық жабдыққа 2 жылдық кепілдік беріледі. Кепілдік мерзімі ішінде адам әсерінен емес зақым тегін жөндеуге немесе ауыстыруға құқылы.

Техникалық қызмет көрсету: қосалқы бөлшектерді түгендеу орталығы тұтынушылардың тоқтап қалу уақытын қысқартып, апаттық ақауларды ауыстыру қызметтерін көрсету үшін құрылған.

Инженерлік құрылысты қолдау

Жоба сапасы салалық стандарттарға (мысалы, YD/T 5121-2021 Байланыстың оптикалық кабельдік желісі инженериясына арналған дизайн сипаттамалары) сәйкес келетініне көз жеткізу үшін кабельдік және оптикалық кабельді біріктіру құрылысына техникалық басшылық және қабылдау қызметтерін көрсетіңіз.

Ірі жобалар үшін техникалық топтарды жұмыс орнында қалдыру және құрылыстың барысы мен сапасын бақылау үшін жіберуге болады.

Техникалық оқыту және кеңес беру

Жабдықты пайдалану, күнделікті техникалық қызмет көрсету және қарапайым ақауларды жоюды қоса алғанда, тұтынушыларға тегін техникалық оқытуды қамтамасыз етіңіз. Жыл сайын 3-5 ұлттық техникалық алмасу кездесулерін тұрақты түрде өткізіңіз.

7×24 сағаттық техникалық кеңес беру қызметтерін ұсыну үшін тұтынушыларға қызмет көрсететін 400 сенім телефонын (400-XXX-XXXX) және онлайн кеңес беру платформасын орнатыңыз.

III. Таңдаулы қызметтер мен инновациялар

Реттелетін шешімдер

Әртүрлі салалардағы тұтынушыларға (операторлар, хабар тарату және электр қуаты сияқты) жекелендірілген сатылымнан кейінгі қызмет көрсету жоспарларын ұсыныңыз. Мысалы, оператордың базалық станцияларындағы оптикалық кабельдерді тұрақты тексеру жоспарларын ұсыныңыз.

Интеллектуалды пайдалану және техникалық қызмет көрсетуді қолдау

Тұтынушыларға оптикалық кабель күйін қашықтан бақылау қызметтерін ұсыну, оптикалық кабельдің жоғалуы және сыртқы күштің зақымдануы сияқты тәуекелдерді нақты уақытта ертерек ескерту және ақауларды болжау мүмкіндіктерін жақсарту үшін IoT технологиясын енгізу.

Апаттық жөндеу механизмі

Арнайы жөндеу машиналары мен жабдықтарымен жабдықталған авариялық жөндеу бригадасын құру. Табиғи апаттардан (тайфундар мен жер сілкінісі сияқты) немесе кенеттен апаттардан туындаған оптикалық кабельдің үзілуі үшін негізгі байланыс желісін қалпына келтіруге басымдық беру үшін жөндеу жоспарын 2 сағат ішінде іске қосуға болады.

IV. Қызмет сапасын қамтамасыз ету

Тұтынушының кері байланысын басқару

Әрбір қызмет аяқталғаннан кейін тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасын жүргізіңіз, кері байланыс мәселелері үшін 48 сағат ішінде жақсарту шараларын қалыптастырыңыз және оларды бөлімнің жұмысын бағалауға қосыңыз.

ISO 9001 сапа менеджменті жүйесімен сертификатталған, сатудан кейінгі қызмет көрсету процесі стандартталған жұмыс сипаттамаларына қатаң сәйкес келеді.

Ынтымақтастық және ресурстарды біріктіру

Үш ірі оператормен (China Mobile, China Unicom және China Telecom) сатудан кейінгі стратегиялық ынтымақтастықты орнату және жөндеу ресурстарын бөлісу және техникалық қолдау көрсету, бүкіл ел бойынша қызмет көрсету тиімділігін арттыру.

 V. Тұтынушы жағдайлары

1-жағдай: 2024 жылы провинциялық Unicom компаниясының магистральдық желілік оптикалық кабелі табиғи апат салдарынан үзілді. Кәсіпорынның жөндеу тобы 6 сағаттың ішінде оқиға орнына жетіп, 24 сағат ішінде 30 шақырымдық оптикалық кабельді ауыстыру және біріктіру жұмыстарын аяқтап, тұтынушыдан жазбаша алғыс хат алып, байланыс желісін қалпына келтірді.

2-жағдай: Тарату тобына оптикалық кабельді пайдалану және техникалық қызмет көрсету бойынша оқыту қамтамасыз етілді, барлығы 150 адамды оқытты, тұтынушыға күнделікті ақаулық ақауларын жоюды өз бетінше аяқтауға көмектесті және пайдалану және техникалық қызмет көрсету шығындарын 30%-ға азайтты.

Жүйелі қызмет көрсету жүйесі мен технологиялық инновациялар арқылы Hangzhou Jinlong Optoelectronics тұтынушыларға өнім сапасын қамтамасыз етуден инженерлік пайдалану мен техникалық қызмет көрсетуге дейін толық циклді қорғауды қамтамасыз етуге, бірінші кезекте ddhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhgі туралы корпоративтік міндеттемені күшейтуді міндеттейді. Қызмет көрсетудің нақты мәліметтерін алу үшін, теңшелген шешімді алу үшін компанияның сатудан кейінгі бөліміне хабарласыңыз.